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售后政策
退换货总则
  本政策适用于农家宝自营商品及第三方供应商商品。农家宝自营商品由农家宝为您提供退换货服务,第三方供应商由第三方供应商为您提供的退换货服务。
退换货要求
    1.商品到达后,签收人请注意商品到货时的外观是否有外观损坏、包装破裂、缺少零部件或附件类问题,您可与承运人就该类问题,当场提出异议,并联系农家宝客服人员为您处理补发或退换货服务。如因消费者或您授权的其他代签收人签收了商品,视同您已在收货时确认了商品完好。
     2.商品在签收后,在“三包”服务期内,如商品出现功能性故障,消费者可向农家宝售后客服人员提出售后申请,在农家宝公司对该商品故障质量经过确认后,即可办理商品的“三包”服务。
     3.因商品投入使用后,导致商品外观污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形,或因商品经不正当使用后导致商品出现故障问题,则不支持退换货。
  4.当消费者与农家宝商城以及农家宝商城第三方供应商对商品是否存在质量问题时,存在意见分歧时,则以该商品厂家或该厂家指定维修站的确认商品故障情况的结果为准。
退换货流程
  农家宝为您提供了在线申请售后服务,您只需要登录您的个人帐户,在订单管理页点击售后服务,在线提交申请信息即可。

 
退换货操作帮助
  如您需要办理退换货,请优先选择在线申请进行反馈,目前支持的申请方式有:
  1.在线申请:登录后进入我的农家宝—商城管理—我的订单,出现订单列表,选择需要进行售后服务的产品,提交申请售后的理由后,经农家宝同意通过后即可操作返修或退换货。
  2.电话申请:如商品出现质量问题,您可及时与农家宝售后客服电话联系,电话号码:0791-88160497。
  3.微信申请:关注农家宝微信公众平台,点击菜单栏的售后服务,输入商品订单号及商品故障原因,微信搜索公众号:农家宝。
  4.客服申请:添加农家宝售后客服工作人员QQ:2296315526。

商品返回补充说明
  1. 商品质量出现问题,请您在“我的农家宝”提交返修/退换货申请单告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后,如果20天内农家宝售后未收到您的商品,您的返修单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。
  2. 农家宝自营商品售后服务运费规则:
商品签收后 商品问题类型 处理方式 所需费用
三包期内 在商品使用时,非人为原因出现商品无法正常使用 厂家上门检修3次 免费
三包期内 经厂家检修3次后,产品依然无法正常使用 向厂家申请换货 免费
三包期外 非人为原因出现产品质量故障问题 厂家有偿上门检修 用户承担
免费:双向免费,即上门检修免费。
  3. 如商品由厂家提供退换货服务,则您需将商品自行运送至厂家或邮寄至厂家地址。若选择邮寄,请勿使用到付方式。非您个人原因导致的退换货,农家宝将补偿运费。如双方对运费有异议,农家宝鼓励协商解决,无法协商一致的,请“联系客服”解决。联系客服>>


·温馨提示:
  1.因商品图片拍摄灯光及不同显示器色差显示不同等问题,可能造成您看到的商品图片与您到货的实物有一定的色差,则一切以到货实物为准;
  2.建议您请妥善保管好商品的发票、合格证、三包凭证、说明书、产品手册、外包装、零部配件及附件和赠品等至少15天,以便退换货时商品整体的完整性;
  3.若您开具了发票,请在商品退货时与农家宝工作人员进行联系,咨询退货后发票退回处理的注意事项。