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发货与签收规范
发货与签收规范
一、 发货 
1、 发货时间 
1.1如用户选择送货方式为送货上门,则农家宝会在用户支付完该笔订单并经过财务确认之后的3个工作日左右发货,但有特殊情况的除外。

2、 发货信息的确认 
2.1除用户与农家宝另有约定外,农家宝按照订单约定的收货地址、收货人信息发货。
2.2农家宝发货后应及时将商品信息、物流信息在交易相关页面予以更新,方便用户查询物流信息。
2.3如用户下单后,需要变更订单中的收货信息,则应当在订单状态显示为[待发货]之前,与农家宝取得电话联系并征得农家宝公司的明确同意,或协商进行处理。
2.4因用户填写的收货地址或收货人信息不准确,或者未经农家宝同意要求变更收货地址或收货人信息,导致农家宝发货后商品无法送达的,运费由用户承担。

3、 收货信息的填写与变更 
3.1用户应当在订单中向农家宝提供准确的收货地址和收货人信息。用户在提供收货人信息时,可以选择本人或者委托他人作为收货人。用户选择委托他人作为收货人,该委托的收货人违反本规范约定义务的,由用户承担相应责任。
3.2用户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品待出库前与农家宝取得联系征得农家宝的明确同意,或协商进行处理。
3.3因用户填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经农家宝同意要求变更收货地址或收货人信息,导致农家宝发货后商品无法送达的,运费由用户承担。

二、 配送与收货 
1、 商品配送 
1.1农家宝委托并承运的物流货运公司,在提供配送过程中,应遵守农家宝平台相关规则规定的标准及规范,为用户提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。
1.2农家宝委托并承运的物流货运公司,在提供配送过程中,应主动联系收货人,而不应在未征得用户或收货人同意的情况下将承运商品交由用户或收货人未委托的第三者签收。
1.3用户填写了收货地址,但填写的收货人信息不特定,导致商品在收货地址被签收的,该签收视为用户本人签收。
2、 商品签收 
2.1农家宝按照约定发货后,收货人有及时签收货物的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2用户只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为用户本人签收。
3、 商品验收 
3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。应在商品拒收后及时联系用户,进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认再退回商品。
3.5经签收人检查无误后,签收人应在运货单上签写签收人姓名,以签收人姓名确认收货。收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由用户承担。
3.6收货人拒绝签收商品后,农家宝应当及时联系承运人取回商品。因农家宝怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由农家宝承担。
三、 风险转移 
商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由农家宝转移给收货人。
四、 违约处理 
农家宝违反本规范条款及农家宝平台相关规则约定而导致用户投诉的,农家宝应及时予以处理。
友情提醒
1.请您妥善保管好商品发票,并保留商品包装至少15天,以便当商品有质量问题时,能及时有效的为您处理。
2.您在签收后如果发现有质量问题,可以随时带上您的选购商品和发票,积极与农家宝商城取得联系,农家宝将严格按照“国家三包”政策来维护您的权益。
3.该发货与签收规范最终解释权归农家宝公司所有。